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• Análisis de reclamaciones relacionadas con productos de financiación (en su mayor parte hipotecas y préstamos consumo) • Revisión de documentación contractual (escrituras, cuadros de amortización, etc.) • Aplicación de normativa de transparencia y de buenas prácticas del Banco de España • Determinación del sentido de la reclamación (a favor o en contra del cliente) y propuesta de solución y respuesta • Redacción de contestación a cliente