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Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Analista de servicio al cliente REQUISITOS Nivel académico: Bachillerato completo Área de desempeño: Orientación al cliente.. . habilidad para relacionarse con sus compañeros.. . orientación a la acción.. . integridad y confianza.. . habilidades funcionales y técnicas. Conocimientos específicos: Orientación al cliente.. . habilidad para relacionarse con sus compañeros.. . orientación a la acción.. . integridad y confianza.. . habilidades funcionales y técnicas. Conocimiento en sistemas de rastreo.. . gestión de riesgos.. . sistemas de gestión.. . especialización o conocimientos en servicio al cliente. Tiempo de experiencia: De 1 año a 2 años CONDICIONES Variable de salario: Comisión: no Rodamiento: no Horario: Rotativos

What you’ll be doing

Enviar a cada uno de nuestros clientes reportes oportunos sobre el estado de las vías a nivel nacional en cuanto a cierres y/o temas de orden público. 2 seguimiento a la entrega y reporte de novedades al cliente. 3 verificación de tiempo de entrega (on time) – (informe para clientes pareto). 4 cierre diario con redespachos para próximos días. coordinación de reprogramaciones y solicitudes excepcionales con operaciones. 5 diligenciar y reportar a las áreas correspondientes informe de novedades diarias para poder identificar incidencia presentadas detallada por (responsables, regional, clientes, vehículos) con el fin de realizar plan de acción con los lideres y directivos según corresponda el caso. 6 descargar el informe franqueados para visualizar la operación que tenemos activa diariamente para sí mismo poder brindar una respuesta eficaz y oportuna a los clientes según novedad que presente. 7 validación y control con el estado de mercancía en planta y reporte hacia el clienterealizar seguimiento a las citas de los diferentes almacenes de cadena alienado con asistente administrativo. 9 desarrollar relaciones solidas con los clientes. 10 implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, productividad y el rendimiento del servicio. 11 resolver situaciones, peticiones quejas y reclamos de manera efectiva. 12 participar en reuniones comerciales y acuerdos generales con los clientes asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos. 13 brindar información de los servicios actuales que cuenta la compañía a los clientes de acuerdo al soporte que nos brindan las demás áreas internas involucradas, realizando reuniones de manera bimensual. 14 realizar seguimiento y alimentar informe de devoluciones de mercancía 15 garantizar que todos los viajes cuenten con su respectiva factura en el sistema. 16 todas aquellas inherentes al cargo o delegadas por su jefe inmediato.